Jouw vragen, onze antwoorden

Bij Fenomoon staan we klaar om al je vragen te beantwoorden. Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen door onze klanten. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.

Hoe worden de afmetingen gemeten?
De vermelde afmetingen zijn bij benadering en worden gemeten op de grootste punten van het object. Omdat het om natuurlijke producten gaat, kunnen vormen en maten iets afwijken.

Zijn alle edelstenen echt?
Ja, bij Fenomoon garanderen we dat al onze edelstenen 100% echt en natuurlijk zijn. Wij selecteren onze producten zorgvuldig op kwaliteit en authenticiteit.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de website van de vervoerder.

Wat is de levertijd?
De levertijd bedraagt doorgaans 2-3 werkdagen binnen Nederland. Voor internationale bestellingen kan dit langer zijn, afhankelijk van de bestemming.

Ontvang ik de edelsteen van de foto?

Ja. Tenzij anders vermeld ontvang je altijd precies het exemplaar dat op de foto staat. Omdat iedere edelsteen uniek is, vinden wij het belangrijk dat je vooraf kunt zien welk stuk je ontvangt.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van de omvang en het gewicht van je bestelling, evenals je locatie.

Kan ik mijn aankoop retourneren?

❓ Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het product dient hierbij onbeschadigd en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Om een retour aan te melden, verzoek ik je vooraf contact op te nemen. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Hoe kan ik betalen?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL en PayPal. Alle betalingen zijn veilig en versleuteld.

Bieden jullie ook live sale boxen aan?

Jazeker, we organiseren regelmatig live sales via onze sociale media kanalen waar je unieke live sale boxen kunt scoren. Volg ons op social media om op de hoogte te blijven!

Ontdek de magie van edelstenen

Bij Fenomoon geloven we in de kracht en schoonheid van natuurlijke edelstenen. Duik in onze collectie en vind het perfecte stuk dat bij jou past. Elke edelsteen heeft zijn eigen unieke verhaal en energie. Waar wacht je nog op?